Important : Si le livre que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes, mais que cela n'est lié ni à une erreur du vendeur ni à un problème lors de l'envoi, vous avez aussi la possibilité de le retourner. Dans ce cas, nous vous remercions de consulter notre rubrique Ma commande ne me convient pas, que faire ?
- Contacter le vendeur
Quel que soit le problème rencontré, nous vous invitons tout d'abord à contacter le vendeur. Il sera en mesure de vous proposer une solution : échange du livre, envoi d'un nouvel exemplaire, remboursement partiel...
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
- Cliquez sur Posez une question au vendeur
Plus d’informations :Contacter le vendeur
- Faire une demande de retour/remboursement
Si aucune solution alternative n'est trouvée, il est possible de faire une demande de retour/remboursement à partir de votre compte AbeBooks.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
- Cliquez sur Faire une demande de retour puis sélectionnez le motif correspondant.
Vous devez ensuite renvoyer le livre au vendeur qui vous l'a expédié, et non pas à AbeBooks. L’adresse complète du vendeur figure en règle générale sur le bordereau de livraison ou sur la facture jointe au colis. Si ce n’était pas le cas, nous vous conseillons de contacter le vendeur directement via l’option Poser une question au vendeur afin d’obtenir toutes les précisions nécessaires.
Le vendeur finalisera votre demande de remboursement en accusant réception du livre en retour.
- Pour les commandes payées par carte de crédit, le remboursement sera fait par AbeBooks sur la carte utilisée pour le paiement.
- Pour les commandes réglées par d’autres modes de paiement, le vendeur se chargera directement du remboursement (lorsque le paiement a déjà eu lieu).
Remarque : le remboursement des frais de réexpédition dépend directement de la raison du retour et éventuellement de l’accord du vendeur. Pour plus de précisions, consultez la rubrique Retours et remboursements – informations générales.
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