Si votre livre a du retard, nous vous invitons tout d'abord à vérifier le statut de la commande et le délai de livraison sélectionné lors de la commande.
- Accéder au "Suivi de vos commandes"
Pour vérifier si votre commande a été traitée et validée par le vendeur, consultez le Suivi de vos commandes :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce à son numéro
Si le vendeur a fourni un numéro de suivi pour le colis, vous pouvez le rechercher sur le site de la société de livraison et ainsi vérifier son statut.
Conseils pour suivre votre colis
- La date de livraison estimée est dépassée
Si votre commande a du retard, mettez vous en contact avec le vendeur pour l'en informer.
Pour ce faire, utilisez la fonction Contacter le vendeur. Cette fonction permet en effet à AbeBooks d'avoir une trace de votre demande et nous autorise à intervenir si nécessaire. Le vendeur pourra vous renseigner sur les conditions et la date de l’envoi.
- La date de livraison estimée est dépassée et le vendeur ne répond pas à vos messages
Si vous n’obtenez pas de réponse ou si le vendeur ne dispose pas d’informations permettant de rechercher le livre auprès des services d’expédition, vous pouvez faire une demande de remboursement à partir de votre compte AbeBooks.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce à son numéro
- Cliquez sur Demander un retour/remboursement
- Sélectionnez la raison Article n’est jamais arrivé, ajoutez un commentaire et validez
Le vendeur sera alors informé par e-mail.
Remarque : L’option de demande de remboursement pour un livre non parvenu est disponible entre 1 et 30 jours après la date de livraison estimée. Au-delà de ce délai, seul le vendeur peut décider d’accorder un remboursement.
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Retours et remboursements – informations générales
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