Sur AbeBooks, vous disposez bien entendu de votre droit de rétractation. Pour que le retour et le remboursement de votre commande se passe dans les meilleures conditions, nous vous conseillons de procéder comme suit :
- CONTACTER LE VENDEUR
Dans tous les cas, il est conseillé de contacter en premier lieu le vendeur pour l’informer de votre demande. Celui-ci sera à même de vous proposer une solution et de vous indiquer la marche à suivre.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce à son numéro
- Cliquez sur Contacter le vendeur
Votre demande sera directement envoyée au vendeur, qui vous répondra dans les meilleurs délais.
- DEMANDER UN RETOUR/REMBOURSEMENT
Si le vendeur n’est pas en mesure de vous proposer un arrangement, vous pouvez bien entendu faire une demande de retour/remboursement à partir de votre compte AbeBooks.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Demander un retour/remboursement
- Sélectionnez le motif désistement de l'acheteur, indiquez votre commentaire puis validez.
Vous devez ensuite renvoyer le livre au vendeur qui vous l'a expédié, et non pas à AbeBooks. L’adresse complète du vendeur figure en règle générale sur le bordereau de livraison ou sur la facture jointe au colis. Si ce n’était pas le cas, nous vous conseillons de contacter le vendeur directement via l’option Contacter le vendeur afin d’obtenir toutes les précisions nécessaires.
Le vendeur finalisera votre demande de remboursement en accusant réception du livre en retour.
- Pour les commandes payées par carte de crédit, le remboursement sera pris en charge par notre prestataire de paiement externe sur la carte utilisée pour le paiement.
- Pour les commandes réglées par d’autres modes de paiement, le vendeur se chargera directement du remboursement (lorsque le paiement a déjà eu lieu).
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