Le livre reçu ne correspond pas à sa description, est endommagé, n’est pas celui que vous aviez commandé, que faire ?

En cas de problème avec votre commande, nous privilégions d'abord la recherche d'une solution avec le vendeur. Si aucun accord ne peut être trouvé, vous avez bien entendu la possibilité d'initier un retour/remboursement.

Si vous souhaitez retourner votre commande car vous avez changé d'avis (et non en raison d'un problème particulier), nous vous remercions de consulter notre rubrique Ma commande ne me convient pas, que faire ? 

• CONTACTER LE VENDEUR
  

Quel que soit le problème rencontré, nous vous invitons tout d'abord à contacter le vendeur. Il sera en mesure de vous proposer une solution : échange du livre, envoi d'un nouvel exemplaire, remboursement partiel...

Pour ce faire :

1. Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
2. Cliquez sur Suivre vos commandes
3. Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
4. Cliquez sur Contacter le vendeur

Voir plus d’informations et de conseils  

• DEMANDER UN RETOUR/REMBOURSEMENT

Si aucune solution ne peut être trouvée avec le vendeur, il est possible de faire une demande de retour/remboursement à partir de votre compte AbeBooks.

Pour ce faire :

1. Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
2. Cliquez sur Suivre vos commandes
3. Recherchez la commande concernée grâce à son numéro 
4. Cliquez sur Demander un retour/remboursement
5. Sélectionnez le motif correspondant, indiquez votre commentaire pour le vendeur et validez.

Vous devez ensuite renvoyer le livre au vendeur qui vous l'a expédié (et non pas à AbeBooks). L’adresse complète du vendeur figure en règle générale sur le bordereau de livraison ou sur la facture jointe au colis. Si ce n’était pas le cas, nous vous conseillons de contacter le vendeur directement via l’option Contacter le vendeur afin d’obtenir toutes les précisions nécessaires.

Le vendeur finalisera votre demande de remboursement en accusant réception du livre en retour.

- Pour les commandes payées par carte de crédit, le remboursement sera fait par AbeBooks sur la carte utilisée pour le paiement.
- Pour les commandes réglées par d’autres modes de paiement, le vendeur se chargera directement du remboursement (lorsque le paiement a déjà eu lieu).

Remarque : le remboursement des frais de réexpédition dépend de la raison du retour et éventuellement de l’accord du vendeur. Pour plus de précisions, consultez la rubrique Retours et remboursements – informations générales.

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