Vous avez trouvé le cadeau parfait sur AbeBooks ? Voici quelques conseils et informations utiles pour que votre commande se déroule au mieux.
1) Prévoir un délai de livraison suffisant
Pour être assuré que votre livre soit sous le sapin à temps pour l'ouverture des cadeaux, nous vous recommandons de le commander à l'avance.
En effet, bien que le vendeur fournisse une estimation du délai de livraison, le bon acheminement de votre colis dépend des services postaux, qui peuvent rencontrer du retard, particulièrement durant la période de Noël.
Si souhaitez plus d'informations quant à l'envoi de votre livre, n'hésitez pas à contacter le vendeur qui pourra vous renseigner. Il pourra aussi vous proposer d'autres modes d'expédition et vous fournir des indications précises sur les frais d'envoi à prévoir.
Pour contacter le vendeur avant de passer commande, vous pouvez cliquer sur le lien Poser une question accessible depuis la fiche détaillée de chaque livre. Votre question ou remarque sera directement transmise au vendeur, qui vous répondra dans les meilleurs délais.
Comment consulter les frais de port et délais de livraison du livre qui vous intéresse ?
Certains de nos vendeurs partenaires vous offrent les frais d'expédition pendant les fêtes : consultez leur catalogue !
2) Si votre commande doit être envoyée à une autre adresse
Vous avez la possibilité au cours de la commande de choisir une adresse de livraison différente de l'adresse habituelle de votre compte.
Vous pourrez vérifier l'adresse qui sera transmise au vendeur sur la page "Récapitulatif de votre commande", avant de la valider définitivement.
Attention, l'envoi de votre livre étant effectué directement par le vendeur et non par AbeBooks, nous ne pouvons vous garantir que la facture ne sera pas jointe au colis. N'hésitez pas à préciser s'il s'agit d'un cadeau dans le champ [Commentaire] de votre commande ou bien à contacter le vendeur parallèlement à votre commande.
Comment contacter le vendeur ?
3) Pour éviter les malentendus
La majorité de nos partenaires fournissent une description de leurs ouvrages, dans laquelle ils décrivent précisément l'état du livre par exemple. Nous vous invitons donc à lire attentivement toutes les informations présentes sur la fiche avant de passer commande.
Notre glossaire pourra vous aider à interpréter certains termes ou abréviations.
Si vous désirez plus de renseignements, adressez un message au vendeur en utilisant la fonction Poser une question au vendeur présente sur la fiche de chaque livre.
4) Que faire en cas de problème ?
Bien que cela reste heureusement exceptionnel, AbeBooks vous offre une garantie de remboursement de votre commande sous certaines conditions.
Nous vous recommandons en premier lieu de contacter le vendeur pour l'informer du problème : il pourra généralement vous renseigner et vous proposer une solution adaptée.
Vous avez la possibilité, dans un second temps, de faire une demande de remboursement depuis votre compte AbeBooks en indiquant la raison de votre demande : Si le livre n'est pas arrivé, s'il ne s'agit pas du bon article, s'il ne correspond pas à la description qui en était faite, s'il est endommagé ou si vous avez changé d'avis...
Enfin, notre service clientèle est bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez plus de renseignements.
Pour toutes les informations détaillées sur nos conditions de remboursement et la marche à suivre, veuillez consulter notre centre de médiation.
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