Si vous avez passé commande sur AbeBooks.fr, nous vous garantissons le droit de retourner un livre et d’en demander le remboursement, que le livre ne vous satisfasse pas ou que vous ayez changé d’avis.
Remarque importante : en Amérique du Nord, la législation relative au droit de rétractation est sensiblement différente. Les vendeurs ont donc le droit de refuser une demande de remboursement pour la raison "désistement de l'acheteur" si la commande a été passée sur notre site américain (AbeBooks.com).
- Contacter le vendeur
Dans tous les cas, il est conseillé de contacter en premier lieu le vendeur pour l’informer de votre demande. Celui-ci sera à même de vous proposer une solution et de vous indiquer la marche à suivre.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
- Cliquez sur Posez une question au vendeur
Votre demande sera directement envoyée au vendeur, qui vous répondra dans les meilleurs délais.
- Demander un retour/remboursement
Si le vendeur n’est pas en mesure de vous proposer un arrangement, vous pouvez bien entendu faire une demande de retour/remboursement à partir de votre compte AbeBooks.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
- Cliquez sur Faire une demande de retour puis sélectionnez le motif désistement de l'acheteur.
Vous devez ensuite renvoyer le livre au vendeur qui vous l'a expédié, et non pas à AbeBooks. L’adresse complète du vendeur figure en règle générale sur le bordereau de livraison ou sur la facture jointe au colis. Si ce n’était pas le cas, nous vous conseillons de contacter le vendeur directement via l’option Poser une question au vendeur afin d’obtenir toutes les précisions nécessaires.
Le vendeur finalisera votre demande de remboursement en accusant réception du livre en retour.
- Pour les commandes payées par carte de crédit, le remboursement sera fait par AbeBooks sur la carte utilisée pour le paiement.
- Pour les commandes réglées par d’autres modes de paiement, le vendeur se chargera directement du remboursement (lorsque le paiement a déjà eu lieu).
Consultez aussi :
Vous souhaitez annuler votre commande
Le livre reçu ne correspond pas à sa description, est endommagé, n’est pas celui que vous aviez commandé, que faire ?
Vous avez changé d’avis, est-il possible de retourner le livre ?
Retours et remboursements – informations générales