Mise à jour : 27 avril 2020
Le virus COVID-19 impacte actuellement des millions de personnes à travers le monde et AbeBooks reste engagé à soutenir ses acheteurs et vendeurs durant cette période. Nos sites internet continuent de fonctionner normalement et nous suivons de près l’évolution de la situation.
Comme toujours, l’expérience du client, la santé et la sécurité sont des préoccupations majeures. Les informations ci-dessous vous aideront à faire vos achats en toute sérénité sur AbeBooks. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez vous adresser au service clientèle.
Puis-je passer une commande ? Est-ce que AbeBooks fonctionne normalement ?
Oui, nos sites web continuent de fonctionner normalement. Cependant, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude dans certaines régions.
Assurez-vous toujours les livraisons vers des zones fortement touchées ?
Les services postaux et de livraison sont perturbés, en particulier dans les zones les plus touchées. Cela peut entraîner des retards de livraison. Si vous vous trouvez dans une zone fortement touchée, nous vous conseillons de contacter le vendeur avant d'effectuer votre achat. Utilisez le lien « Poser une question au libraire » affiché sur la page de l'article.
Pour en savoir plus sur comment contacter les vendeurs : http://help.abebooks.fr/how-do-i-contact-a-bookseller/
Je me trouve dans une zone fortement touchée et mon article est en retard. Est-ce qu'il arrivera ?
Merci de bien vouloir patienter et prévoir un délai supplémentaire pour la livraison. Les services postaux et de livraison sont perturbés, en particulier dans les zones les plus touchées.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Nos vendeurs font tout leur possible pour traiter les commandes de clients du monde entier en cette période sans précédent. Cependant, leur capacité à expédier des produits peut changer, ce qui entraîne des annulations de commandes.
Je dois retourner un article, mais je suis confiné. Que dois-je faire ?
Conformément à notre politique de retour, vous pouvez faire une demande de remboursement dans les 30 jours suivant votre date de livraison estimée. Une fois le retour demandé, vous disposez de 28 jours supplémentaires pour retourner l’article au vendeur. Cependant, votre santé et votre sécurité sont une priorité. Si vous n'êtes pas en mesure de retourner un article, veuillez contacter le service clientèle pour en savoir plus.
Je retourne un article à un vendeur, je l'ai expédié, mais je pense qu'il est retardé. Que dois-je faire ?
Une fois le retour demandé, vous disposez de 28 jours supplémentaires pour retourner l’article au vendeur. Contactez le service clientèle si vous pensez que le retour est retardé.
Puis-je recevoir des livraisons en toute sécurité ? Le virus peut-il être transmis par un emballage ?
Pour obtenir des conseils liés au Covid-19, consultez le site Web de l'Organisation Mondiale de la Santé.
Je souhaite acheter un article important et obtenir une confirmation de livraison. Que dois-je faire ?
De nombreux services postaux et sociétés de transport ont modifié leurs pratiques de livraison afin de protéger leurs employés. Nous vous conseillons de contacter le vendeur si vous avez une exigence d'expédition spécifique. Utilisez le lien « Poser une question au libraire » dans la section «Vos achats» depuis votre compte.
Que fait AbeBooks pour assurer la sécurité des clients et des employés ?
Nous surveillons de près l'impact du Covid-19 sur l'ensemble de nos activités. Nos employés travaillent à domicile. Nous continuons à soutenir notre communauté, tout en assurant la sécurité et la santé des acheteurs, des vendeurs et des employés.
Le service clientèle fonctionne-t-il toujours ?
Oui. Nous suivons de près la situation et offrons une assistance aux acheteurs et aux vendeurs. Veuillez utiliser le formulaire Contactez-nous si vous avez besoin d'aide. Il nous faudra peut-être plus de temps que d'habitude pour répondre à votre message.
Comment savoir où se trouve mon article ?
Nous vous conseillons de contacter le vendeur pour plus d’informations. Il peut avoir des informations concernant le suivi ou d’éventuels problèmes affectant le service postal ou le transporteur.
Pour en savoir plus sur comment contacter les vendeurs - http://help.abebooks.fr/how-do-i-contact-a-bookseller/
Mon article n'est pas arrivé. Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Vérifiez la date de livraison estimée indiquée dans l'e-mail de confirmation de commande ainsi que dans la section Vos achats depuis votre compte. Notez que les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude dans certaines régions. Toutefois, vous pouvez bénéficier d'un remboursement complet du prix d'achat, y compris des frais d'expédition, si votre article n'est pas arrivé à la date de livraison estimée et jusqu'à 30 jours après.
En savoir plus sur notre politique de remboursement - http://help.abebooks.fr/refund-and-return-policy/
En savoir plus sur l'obtention d'un remboursement - http://help.abebooks.fr/how-do-i-get-a-refund/